Product Manager · AI Applications
RAG · LLM · Enterprise Knowledge
Profile
2021 進入業界，5 年橫跨 數位廣告投放、線上娛樂平台營運、AI 產品應用三個領域。近兩年將 Claude / ChatGPT / Midjourney / n8n 大量導入日常工作流程：從廣告文案生成、A/B 素材測試、客服知識回覆、SOP 自動化到內部報表整理，累積超過 50 組自建 Prompt 模板與多套 AI Workflow。習慣以 數據驗證每一個決策（ROAS、LTV、留存、Bad Case 率），對細節與品質有偏執，並能在高頻迭代的營運節奏下把 AI 能力真正落地成產品。
Highlights
5年
產品／營運經驗
50+
自建 Prompt 模板
7位數
月度投放操作預算
24/7
高頻營運節奏
Experience
拓境科技股份有限公司│AI 應用產品經理
2024.03 – 至今
內部 AI 工作流建置、AI 客服知識庫、投放素材自動化
- 將 LLM 與 AI 工具導入營運與行銷團隊日常流程，建立 50+ 組共用 Prompt 模板，涵蓋文案生成、SOP 起草、客戶信件回覆、資料清整、SQL 撰寫輔助等場景。
- 參與規劃內部 AI 知識庫（RAG） MVP：定義文件切分規則、召回品質評估與 Bad Case 標籤，與工程協作決定 Embedding 與 Rerank 策略。
- 與客服團隊合作 AI 客服助理：以「AI 起草 → 人工修正 → 發送」的人機協作模式上線，逐步將可直接使用的建議回覆比例推到約 50%。
- 使用 n8n + Claude 建立多條自動化流程（素材翻譯、每日投放摘要、客訴分類與派工），節省日常人工作業時間。
- 與工程、營運、法遵每週對齊 Bad Case 與需求優先順序，建立知識審核 SOP 與 Prompt 版本管理習慣。
睿采網絡科技股份有限公司│數位營運專員 → 資深營運
2022.05 – 2024.02
線上娛樂平台營運、活動企劃、留存優化
- 負責 線上娛樂平台核心用戶生命週期營運：新戶引導、儲值誘因、老戶挽回、VIP 分級經營，每月盯著 ROAS、留存、LTV、活躍度四張表決定活動節奏。
- 與客服團隊建立 Bad Case 每日 review機制，把高頻投訴回饋給產品與投放，改善新戶入金流程，儲值成功率明顯提升。
- 導入 AI 產文加速活動文案與 EDM 產出，一份主文案可在 30 分鐘內衍生 10+ 版針對不同族群的變體。
- 建立內部營運報表模板（Looker Studio + GA4 + BQ），把主管每天要看的 15+ 個指標整併成一頁儀表板。
沛盛網路股份有限公司│數位廣告投放專員
2021.06 – 2022.04
Meta / Google / TikTok 多平台投放與素材測試
- 負責 Meta、Google、TikTok、Line LAP 多平台投放，操作月度預算 7 位數規模，主責受眾拆分、素材 A/B、再行銷漏斗設計。
- 建立每週 素材績效檢討：把 CTR、CVR、CPA 拉進同一張表，快速淘汰無效素材、複製表現好的元素。
- 與設計團隊合作 素材產線：先用 AI（Midjourney / ChatGPT）大量發想版位與文案方向，再交給設計師精修，讓每週可測試的素材數量翻倍。
- 研究產業競品投放（透過 Meta Ads Library、TikTok Creative Center）並整理成內部知識庫。
Key Projects
AI Workflow
Prompt 模板庫（50+）
依部門切分：客服回覆、廣告文案、SOP 起草、資料清整、SQL 輔助，並附上使用說明與 Bad Case，讓新人一週內就能上手。
被行銷／客服／營運三個部門共用
RAG · MVP
AI 客服知識庫
從 FAQ、SOP、歷史客訴切入，PM 負責定義切分規則、召回評估指標與 Bad Case 分類，與工程協作 Rerank 策略。
AI 起草回覆採用率約 50%
Automation
投放素材自動產線
Midjourney 產圖 + ChatGPT 產文 + Figma 模板套用，每週素材量翻倍，人力主要負責篩選與精修。
素材週產量 ×2 · 設計工時明顯下降
Ops · Data
營運一頁儀表板
把主管每日追蹤的 ROAS、留存、LTV、活躍等 15+ 指標整併成一頁 Looker Studio，取代原本 4 份分散報表。
主管晨會 review 節奏顯著加快
n8n · LLM
客訴自動分類與派工
來信 → LLM 分類 → 帶標籤進工單系統 → 指派對應窗口，同時抽取關鍵字回寫知識庫優化建議。
客訴首次回應時間縮短
AI 質檢
客服應答品質輔助審核
以知識庫為對照，LLM 標記可能語氣不當、資訊錯誤或未按 SOP 的通話紀錄，交給品保複核，取代原本純人工抽檢。
品保聚焦高風險件 · 抽檢覆蓋率上升
Education
逢甲大學
資訊管理學系 學士
2017.09 – 2021.06